哈爾濱客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動(dòng)：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2025年07月10日

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門(mén)反應(yīng)情況，檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺(jué)醒，組織的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。當(dāng)前，各行業(yè)的投訴中大約......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2025年08月08日

本課程主要適用于各類(lèi)型廠商，經(jīng)銷(xiāo)商，服務(wù)型組織中負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)、質(zhì)量管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)管理的人員。課程內(nèi)容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠(chéng)？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類(lèi)別、心理分析及處置對(duì)策&......

非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理技巧提升 北京：2025年06月21日

每一位管理者都清楚地懂得，單純從非財(cái)務(wù)角度衡量為合算的方案，也許卻是一個(gè)財(cái)務(wù)陷阱，表面贏利而暗地里虧損。如何將技術(shù)手段與財(cái)務(wù)運(yùn)作相結(jié)合，使每位管理者和技術(shù)人員都從老板的角度進(jìn)行全面思考,有效地規(guī)避財(cái)務(wù)陷阱，實(shí)現(xiàn)管理決策與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性？通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將：* 了解會(huì)計(jì)三張報(bào)表之間的關(guān)系，理解會(huì)計(jì)數(shù)字作為一種語(yǔ)言隱......

流程審計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù) 深圳：2025年06月20日

企業(yè)在流程建設(shè)過(guò)程中，普遍存在以下問(wèn)題：* 流程體系分散，沒(méi)有形成一張皮；* 流程體系沒(méi)有得到及時(shí)更新，滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展；* 流程問(wèn)題沒(méi)有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力；* 流程文件和實(shí)際執(zhí)行不一致，流程沒(méi)有得到尊重；* 流程有效性沒(méi)有進(jìn)行評(píng)估，流程優(yōu)化沒(méi)有持續(xù)性。企業(yè)通過(guò)流程審計(jì)的導(dǎo)入，可以實(shí)現(xiàn)以下價(jià)值：* 評(píng)估......