哈爾濱客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場競爭更加充分，技術和產能日趨完善，各行各業都面臨著從賣方市場向買方市場蛻變的壓力。在企業從粗放型增長向精細化運營的轉變過程中，常常會面臨以下問題：市場競爭環境復雜多變產品同質現象帶來的價格競爭，導致企業盈利空間不斷壓縮行業邊界模糊帶來的跨界競爭，導致行業競爭環境愈發復雜需求迭代變化帶來的品牌競爭，對品牌形象和口......

向阿里學習：組織發展的五項修煉之健身增肌—干部培養三板斧 北京：2025年05月27日

1、徹底轉變干部培養工作邏輯——會搭臺子；2、直接體驗三板斧的實際場景——感受味道；3、收獲一整套三板斧操作流程——理清邏輯；4、破解共十余項關鍵操作難題——建立信心。邀請對象：人力資源總監、人力資源經理、人力資源培訓經理、......

六西格瑪綠帶升黑帶課程 深圳：2025年06月04日

1、系統全面的撐握六西格瑪DMAIC方法論2、理解并能靈活運用相關流程分析及改善工具3、能在六西格瑪改進項目中識別及應用正確的工具完成改善項目4、熟悉六西格瑪項目各階段所用工具，及其在MINITAB中的靈活運用課程特色1、小班授課：互動性強，一對一針對性指導；2、結果導向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結合；3、教......