哈爾濱抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

PPT這樣做：PPT商業演示技巧與設計原則 北京：2025年05月29日

很多白領在做PPT的時候都習慣拿以前的PPT直接修改文字，需要增加內容的時候就插入文本框。但是因為不了解PPT的很多知識，最后修改的不好看。本課程從構思內容，PPT內容規范，PPT常用技巧，動畫制作等方面比較系統的介紹了PPT設計的內容，思路，讓學員通過學習知其然，還要知其所以然，只有這樣，即使使用已有的模板，也能夠修......

供應商質量管理高級實戰 上海：2025年05月29日

在今日企業的生產活動中，強調供應鏈一體化，外購、外協部品在生產成本中所占的比例往往占到總成本的一半以上或更高。供應商不單影響生產成本，更決定了企業生產產品的質量與過程的產出率。如何通過管理供應商的質量成為今日企業必須面對的挑戰。豐田汽車生產模式一直為企業所稱贊，而建立豐田汽車生產模式的最關鍵基礎就是可靠、強而穩的供應商......