哈爾濱客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調研：服務現場調研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優秀服務案例SOP應用情況調研1)現有服務環節2)現有服務標準導入：服務發展趨勢與體驗創值1、市場變化帶來的服務挑戰2、以客戶為中心的體驗創新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

5S與目視化管理應用 廣州：2025年06月21日

5S就是打掃衛生嗎？為什么大家不愿意做？難道真的是習慣問題嗎？實行5S這么久，究竟提升了哪些關鍵績效指標（KPI）？5S究竟幫助你找到了多少問題點？解決了多少瓶頸？改善了多少量化的指標？5S有用嗎？到底用處在哪里？他能幫助現場什么？“造物先育人” - 5S管理是推行精益高效生產的基礎，是日本工業......

薪酬體系設計與薪酬管理 上海：2025年06月06日

收獲一次針對性的專業學習——解析常見薪酬問題掌握薪酬設計的要領及操作細則參與一場高水平的實操設計——資深顧問示范并指導企業實例現場設計帶回一套可落地的解決方案——專屬顧問全程輔導確保方案的有效性與實用性培訓對象企業合伙人、總經理、副總經理、人力資源......