哈爾濱服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

卓越的客戶服務技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

精益采購管理(成本控制)與優勢談判技巧 廣州：2025年06月07日

采購總經理、采購總監、采購課長/主管、采購員、戰略采購、供應鏈管理人員、品質部主管……課程大綱：供應鏈管理與采購供應技術發展一、嚴峻的供應鏈環境1、供應環境日趨需求嚴苛2、供應鏈發展四個階段與三種模式3、大規模生產 vs. 大規模定制例舉：福特 vs. 豐田4、業務模式變遷－BTS、BTO ......

學習地圖構建與年度培訓計劃的制定 深圳：2025年08月01日

企業的老板、高管和HR們都知道人才對企業發展具有非常重要的意義，但是掌握具體方法并建立起人才發展體系的最佳實踐并不多，在企業發展中針對人才培養中都存在一些的“散、斷、慢”的問題，“散”，培訓規劃不合理，有些崗位缺乏培訓，資源建設統籌不足；“斷”，員......