長沙投訴處理培訓公開課

房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業(yè)公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經(jīng)理、客戶服務人員、物業(yè)管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業(yè)組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

在現(xiàn)在強調完美顧客體驗的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢魘。“顧客投訴對企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業(yè)其實是無價寶，......

精益采購管理(成本控制)與優(yōu)勢談判技巧 廣州：2025年06月07日

供應鏈管理與采購供應技術發(fā)展一、嚴峻的供應鏈環(huán)境1、供應環(huán)境日趨需求嚴苛2、供應鏈發(fā)展四個階段與三種模式3、大規(guī)模生產 vs. 大規(guī)模定制例舉：福特 vs. 豐田4、業(yè)務模式變遷－BTS、BTO to LTO領先采購供應案例分析：三星Vs.松下5、SCM供應鏈策略價值貢獻二、采購與供應技術進化1、我們的期望－7 Rig......

產品創(chuàng)新戰(zhàn)略的策劃和早期實施 上海：2025年07月07日

總經(jīng)理、產品（線）總監(jiān)、產品（線）經(jīng)理、產品管理部部長、總工、研發(fā)/技術總監(jiān)、市場總監(jiān)、需求經(jīng)理等。課程收益學習之前創(chuàng)新戰(zhàn)略決策都是拍腦袋想法趕不上變化學習之后看得遠，看得準提前儲備，未雨綢繆課程大綱第一天形式內容9:00-9:30緒論創(chuàng)新的戰(zhàn)略決策與實施的現(xiàn)狀及趨勢9:30-10:30案例討論智能家居領域，醫(yī)療健康領......