長(zhǎng)沙售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來(lái)得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

國(guó)際采購(gòu)與進(jìn)出口貿(mào)易實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年08月02日

第一部分 國(guó)際貿(mào)易綜述國(guó)際貿(mào)易概述案例分析：A公司信息集成項(xiàng)目貿(mào)易分析國(guó)際貿(mào)易理論，特點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)貿(mào)易壁壘之關(guān)稅政策與非關(guān)稅政策數(shù)量限制：進(jìn)口配額制,“自動(dòng)”出額制,進(jìn)口許可證制。價(jià)格限制：進(jìn)口押金制,外匯管制,最低限價(jià)制,專斷海關(guān)估價(jià),歧視性國(guó)內(nèi)稅。環(huán)境保護(hù) 與 知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二部分 國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)應(yīng)用......

DISC職場(chǎng)溝通 上海：2025年06月24日

了解DISC行為風(fēng)格基礎(chǔ)理論及如何快速分析他人行為偏好了解自我與他人的工作習(xí)慣與溝通風(fēng)格了解如何從行為風(fēng)格的角度，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)與授權(quán)了解不同人情緒的來(lái)源及壓力的管理了解團(tuán)隊(duì)中不同行為風(fēng)格的人，應(yīng)該如何進(jìn)行協(xié)作了解不同行為風(fēng)格的客戶，如何逼單及客維更有效收獲工具：DISC壓力測(cè)試（電子版）課程對(duì)象想要提升職場(chǎng)人際溝通、......