長沙售后跟蹤培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

1、提升mot管理水平，為企業創造富有價值的正面關鍵時刻；2、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識；3、通過對“關鍵時刻”的深入理解，掌握企業為客戶創造價值的關鍵時刻；4、通過對“關鍵時刻”行為模式的解析和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧。5、提升處......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

項目管理最佳實踐—從最佳實踐中學習項目管理中的人與事 上海：2025年05月20日

第一模塊：案例分析1.分組討論：公司目前在項目運作管理方面存在核心問都有哪些？需舉例說明。2.小組成果分享與點評第二模塊：項目管理基本概念1.項目與項目管理什么是項目、項目的特征什么是項目管理項目管理的九大知識領域項目管理五個過程組(PMI)2.項目管理生命周期模型給企業帶來的好處3.項目管理面臨的重大挑戰項目成功和失......

從需求到發貨的計劃與庫存控制 廣州：2025年08月01日

企業廠長、生產經理、生產管理人員、PMC物料管理人員、采購、倉儲等職能部門各階管理人員。課程大綱：第一部分：庫存控制之于企業盈利(一)企業盈利模式的必然趨勢(二)供應鏈管理的目標對企業盈利的影響(三)縮短制造周期對企業盈利的影響(四)庫存與縮短制造周期的相互影響(五)精益供應鏈各種模式的整體介紹(六)更為務實而靈活的物......