長沙OEM培訓公開課

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

《客戶體驗地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標桿企業(yè)學習經(jīng)驗的同時， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設身處地反思自己的工作改進和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實用型課程。案例和工具分享。即課程......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

從事客戶服務工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認知一投訴處理必知篇1、 價值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務水準層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動機分析6、 投訴的“危”和“機&rdq......

機械和電氣安全進階 廣州：2025年07月30日

本課程適合各行業(yè)中從事機器安全設計，或設備維護的工程師參加，包括：-資深設備管理和維護人員-OEM電氣設計及技術(shù)人員-機械安全相關(guān)人員-EHS及安全相關(guān)人員課程大綱第一天：模塊1安全基礎(chǔ)與法規(guī)安全基礎(chǔ)知識?安全標準與法規(guī)簡介-安全的動機-關(guān)鍵安全問題-健康和安全管理-安全法規(guī)介紹-標準-機械和工廠的應用-合規(guī)的優(yōu)勢?C......

全行業(yè)、全稅種稅務稽查風險防范暨反避稅實戰(zhàn)應對 上海：2025年08月09日

− 針對稅務管理的特點，建立常態(tài)化的稅務風險管理機制− 熟悉近期各行業(yè)稅負預警值，稅收風險規(guī)避主動化與可視化− 掌握稅務征管系統(tǒng)選案指標規(guī)則，做到業(yè)務與稅務平衡最佳− 了解稅務審計的關(guān)鍵業(yè)務，做好稅務主管機關(guān)的配合工作− 融入業(yè)務實質(zhì)中，主動與業(yè)務部門配合做好......