長(zhǎng)沙服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 深圳：2025年05月17日

客服經(jīng)理，營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務(wù)人員，公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動(dòng)游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日

企業(yè)要打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，有賴于每位成員的“服務(wù)技能與禮儀溝通”能力！這種能力既有標(biāo)準(zhǔn)、又充滿應(yīng)變，它綜合包括以下四大方面；“1 職業(yè)形象、2 禮儀規(guī)范、3溝通技能、4服務(wù)技能”。課程收益：通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn) “訓(xùn)練式”培訓(xùn)；使管理者和員工......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理群體性突發(fā)事件......

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

第一部分：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開(kāi)盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問(wèn)題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問(wèn)題及如何化解？案......

市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理演練 北京：2025年06月12日

了解業(yè)界最佳的研發(fā)管理模式與實(shí)踐，并能總結(jié)如何與公司的規(guī)模相適應(yīng)來(lái)建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程；掌握研發(fā)管理中的流程體系、項(xiàng)目管理體系、決策體系、組織體系等的構(gòu)成與相互之間的關(guān)系；掌握結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程總體架構(gòu)，理解每一個(gè)步驟和任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容與原由；掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的支撐流程的構(gòu)成，不同的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段需要不同的支撐組合；理解研發(fā)組織架......

增值稅與發(fā)票協(xié)同管控 北京：2025年08月07日

1、了解當(dāng)前及今后一段時(shí)期稅收征管形勢(shì)變化的影響2、熟悉增值稅及發(fā)票協(xié)同管控要點(diǎn)3、熟悉大數(shù)據(jù)治理稅收時(shí)代風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)把控方法課程對(duì)象：企業(yè)老板、企業(yè)高管、財(cái)務(wù)總監(jiān)、稅務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)管理人員、財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)主管、財(cái)務(wù)主管、會(huì)計(jì)相關(guān)人員。課程內(nèi)容：模塊一、采購(gòu)環(huán)節(jié)中的增值稅、發(fā)票涉稅風(fēng)險(xiǎn)管控1.企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)中的供應(yīng)商應(yīng)......