鄭州售前服務培訓公開課

標桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進實戰(zhàn)培訓 鄭州：2025年06月13日

講授+案例分析+互動【課程對象】物業(yè)企業(yè)中高層、項目服務團隊【培訓內(nèi)容】導入：回憶近一次回家/購物經(jīng)歷，你會做些什么？一、懂業(yè)主：理解業(yè)主“不滿意”1、五花八門的業(yè)主“不滿意”案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統(tǒng)的負責人等課程大綱：主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業(yè)研討點評一、學員課前預習與作業(yè)研討點評適合學習能力較強的企業(yè)學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進行梳......

社區(qū)商業(yè)/臨街商鋪核心銷售去化思維+接待成交的關鍵技巧 鄭州：2025年07月25日

臨街商鋪銷售實戰(zhàn)訓練1、問題的提出：你是賣房還是賣商業(yè)？2、關于商鋪核心價值的課堂互動問答3、分組討論：商鋪銷售溝通的核心點是什么？商鋪目標客戶群定位是否準確？客戶的抗性和表現(xiàn)主要在哪些方面？關于臨街商鋪銷售問題的思考1、商鋪的客戶是誰？他們在哪里？2、你能否準確定位客戶的區(qū)域和來源？3、商鋪依靠拓客和媒體渠道能否找到......

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

QFD質(zhì)量功能展開 上海：2025年06月11日

? 通過講解和實際操作，使學員了解 QFD 質(zhì)量功能展開的方法技巧培訓對象? 研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門，以及其他任何參與提高客戶滿意度的人員課程大綱第一部分 質(zhì)量功能展開概述1 QFD 技術的產(chǎn)生與發(fā)展2 QFD 技術的概念3 日本綜合 QFD 分析模型4 美國供應商協(xié)會 QFD 分析模型5 QFD 技術反映的核心理念6......

Excel與PPT在企業(yè)管理中的高級應用(甘磊) 深圳：2025年06月13日

1、掌握商業(yè)呈現(xiàn)原理與演示技巧，并能創(chuàng)造性地在員工培訓、商業(yè)溝通、會議演示中加以應用；理解、練習并掌握常見演示現(xiàn)技巧與引發(fā)學員互動的關鍵密碼；掌握演示題材的脈略與架構(gòu)方法；掌握演示方案的設計方法并能有效運用；掌握演示呈現(xiàn)的關鍵細節(jié)。清晰的演示思路如圖像般情景顯現(xiàn)，幫助個人達成商業(yè)演示的成功率2、通過實例對比，讓學員感受......