鄭州服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進實戰培訓 鄭州：2025年06月13日

物業企業中高層、項目服務團隊【培訓內容】導入：回憶近一次回家/購物經歷，你會做些什么？一、懂業主：理解業主“不滿意”1、五花八門的業主“不滿意”案例：業主拖欠物業費，物業斷水斷電案例：一層業主不坐電梯，拒交物業費案例：廣東清遠業主委員會委員以公謀私案例：交了停車費，車輛被......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2025年06月14日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

全面質量管理TQM培訓班 北京：2025年06月21日

第一天引言：全面質量管理（TQM）是企業生存和發展的唯一出路思考：為什么必須要TQM戰略！1、顧客善變而追求價值最大化2、動蕩不安的全球經營環境3、激烈的市場競爭4、員工、社會和相關方要滿意5、高質量低成本競爭優勢是最好競爭武器！第一部分：認識全面質量管理（TQM）一：質量和顧客滿意1、什么是質量？1）“小......

巔峰對決——管理者全局思維與決策能力提升 廣州：2025年08月09日

《巔峰對決》沙盤課程通過模擬一家公司的運營為培訓的核心，從選人、選產品到客戶定位直至最終為企業創造利潤的過程。在沙盤的體驗過程中需要每家公司全面的考慮企業在經營過程中需要思考的關鍵環節：信息收集、客戶定位、目標設定、團隊決策、計劃管理、資源配置、內部分工、風險把控、同業競爭等各種企業經營的關鍵要素，自然地再現了商業競爭......