鄭州服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨......

班組建設與班組長管理實物 上海：2025年06月12日

第一部分：一線主管的作用與角色1、企業需要什么樣的基層干部2、基層干部對自己的角色應具有的基本認識3、一線主管的作用及職責4、領導和員工對基層干部的期望5、新上任干部應注意的事項6、案例：班組長的作用認知第二部分：車間班組現場管理1、現場管理的含義、對象和范圍2、現場管理應該達到的標準和要求3、現場管理不良案例分析4、......

回歸精益的原點：豐田精益生產考察研修班 廣州：2025年06月11日

第一天上午第一模塊：理性的TPS（專家授課 李忠老師）一、改變世界的TPS1.洞察“精”與“益”的經營原點與會計思維(1)大野耐一、田中正知的驚世名言(2)豐田與眾不同的“收益”評估：管理會計J成本（時間成本）的三元計算法案例分享1：潛在利潤PP&......