北京投訴處理培訓(xùn)公開課

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點(diǎn)。通過錄音案例和測(cè)......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時(shí)常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產(chǎn)品100%不合格。未來發(fā)展的方向則是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)。誰擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰就擁有市場(chǎng)，誰就能牟取更多的利潤(rùn)。因此，全球福布斯排名的......

政府采購三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2025年06月24日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢(shì):深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動(dòng)方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

支撐戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)高級(jí)研修班 深圳：2025年06月06日

培訓(xùn)是為了什么？很多人會(huì)說是支撐戰(zhàn)略、服務(wù)業(yè)務(wù)、提升績(jī)效。但是我們?cè)谠O(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)有沒有真正的去圍繞著這三方面的問題設(shè)計(jì)項(xiàng)目？到頭來是不是還是變成請(qǐng)幾個(gè)老師來上上課而已？本課程基于10余年的管理咨詢和企業(yè)大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)培訓(xùn)理論，萃取成“BETTER”精品項(xiàng)目設(shè)計(jì)五步法。有理論高度、有方法工具......

現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理改善與提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2025年06月12日

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員、生產(chǎn)經(jīng)理/主管等相關(guān)人員課程大綱一、中國現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)狀與癥結(jié)企業(yè)的先天不足工廠七大浪費(fèi)二、世界制造發(fā)展的趨勢(shì)生產(chǎn)制造的三大趨勢(shì)精細(xì)化管理追求的境界三、何謂精細(xì)化管理精細(xì)化管理精細(xì)化管理的四大特征精細(xì)化管理是一種模式精細(xì)化管理的理念精細(xì)化管理的實(shí)施策略精細(xì)化管理的執(zhí)行八大原則四、如何打造優(yōu)秀的管理能力管......