北京抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶(hù)的竟?fàn)?，客?hù)是企業(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶(hù)為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶(hù)為中心客戶(hù)服務(wù)的概念以客戶(hù)為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶(hù)需求的先見(jiàn)能力超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶(hù)服務(wù)－－沒(méi)有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

高級(jí)產(chǎn)品研發(fā)先期策劃APQP培訓(xùn)班 深圳：2025年06月20日

很多企業(yè)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中修修補(bǔ)補(bǔ)。所輔導(dǎo)的幾百個(gè)精益六西格瑪 項(xiàng)目，如果質(zhì)量問(wèn)題是同設(shè)計(jì)有關(guān)的，都是非常巨大的突破性而且是根本性地改善。如不良率從100%降低到0，從百分之十幾降到千分之幾。為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品 設(shè)計(jì)過(guò)程沒(méi)有考慮周全或是設(shè)計(jì)方法有問(wèn)題。以下二天產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量先期策劃便是針對(duì)此問(wèn)題提出的解答。課程收益：1、識(shí)......

QFD質(zhì)量功能展開(kāi) 上海：2025年06月11日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行分析、轉(zhuǎn)換和展開(kāi)的分析方法，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，通過(guò)一系列矩陣式圖形進(jìn)行權(quán)重計(jì)算和相關(guān)分析，對(duì)多因素進(jìn)行系統(tǒng)展開(kāi)和綜合權(quán)衡，從而將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和過(guò)程的設(shè)計(jì)中，確保提升質(zhì)量、降低成本，進(jìn)而提升客戶(hù)滿意度和研發(fā)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。課程收益......