北京服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業未來發展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

專業接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

潛在失效模式及影響分析（FMEA） 北京：2025年06月12日

本培訓適用于具有設計開發職能的制造組織的產品設計、過程設計、供應商管理以及與質量管理體系相關的人員，如質量、制造、工藝、技術、計量、采購、生產、培訓及項目經理等。課程大綱：FMEA的基本概念和重要術語介紹FMEA的通用準則開發FMEA的過程FMEA與其他工具之間的關聯建立和開發FMEA的總體要求，包括策略、策劃和管理者......

大數據戰略解碼——可度量的執行力落地 上海：2025年07月31日

* 厘清和明確組織的使命及發展目標* 探討和明確組織的經營重點和策略* 明確公司年度目標并在參與人員的管理層對公司目標達成共識* 構建企業的績效目標體系及明確實現企業工作目標的達成路徑* 通過指標化的語言將公司年度目標變成行動計劃、從而有效落地* 下級部門如何承接公司目標，及如何支撐公司目標實現課程大綱一、戰略解碼介紹......