長(zhǎng)春投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2025年06月24日

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購(gòu)領(lǐng)域“整頓市場(chǎng)秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動(dòng)方案(2024一2026年)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》)。《行動(dòng)方案》從國(guó)家層面提出未來(lái)三年政府采購(gòu)重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)《深化政府采購(gòu)制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理人員課程大綱一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點(diǎn)。通過(guò)錄音案例和測(cè)......

精益采購(gòu)管理與優(yōu)勢(shì)談判技巧 深圳：2025年06月06日

樹立正確的采購(gòu)成本管理理念,實(shí)踐最新的采購(gòu)管理技術(shù)；掌握設(shè)置采購(gòu)組織的原則與團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的能力，制定有效的績(jī)效目標(biāo)；學(xué)習(xí)建立持續(xù)降低采購(gòu)成本的策略、方法，以幫助企業(yè)獲取最佳供應(yīng)成本；掌握供應(yīng)環(huán)境分析與采購(gòu)成本核價(jià)技術(shù)，建立戰(zhàn)略采購(gòu)機(jī)制持續(xù)獲得采購(gòu)杠桿力量；掌握建立談判力量獲得談判優(yōu)勢(shì)，以取得最大化商業(yè)價(jià)值。課程方式案例分析......

物業(yè)卓越項(xiàng)目經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)—《品質(zhì)+增值+拓展》打造項(xiàng)目經(jīng)理三大復(fù)合能力 上海：2025年08月08日

【長(zhǎng)沙碧桂園星城首府項(xiàng)目】項(xiàng)目用地面積面積3.68萬(wàn)平方米，總建筑面積13.6萬(wàn)平方米，容積率4.5，綠化率40%，機(jī)動(dòng)車停車位817個(gè)（包含地面137個(gè)，地下車庫(kù)680個(gè)），我們從2019年10月30日分三批次收樓，接管1255戶，收樓率達(dá)到98%。房產(chǎn)公司在2020年度獲得國(guó)家級(jí)第九屆“廣廈獎(jiǎng)&rdqu......