長春客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設(shè)計與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設(shè)計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設(shè)計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

領(lǐng)導(dǎo)力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2025年08月07日

教練型經(jīng)理人的目標(biāo)是幫助下屬了解、意識并覺察到自己的潛能和阻礙自己發(fā)揮這些潛能的干擾，并且支持他們自己制定改進的行動計劃并有動力去排除干擾，發(fā)揮潛能，實現(xiàn)目標(biāo)。教練活動的成功來自于：建立教練的理念，掌握教練的方法，進入教練的狀態(tài)，運用教練的流程，開展教練的對話，獲得教練的成果。課程對象：需要在日常工作中幫助員工改善績效......

供應(yīng)鏈S&OP生產(chǎn)計劃與物料控制PMC 北京：2025年06月09日

生產(chǎn)計劃專員、物料計劃專員、跟單人員；生產(chǎn)計劃經(jīng)理/主管、物料計劃經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管；課程大綱：第一章:銷售計劃/生產(chǎn)計劃/物料計劃協(xié)調(diào)接口管理１生產(chǎn)計劃角色和定位---訂單總導(dǎo)演／總指揮---華為２銷售計劃/生產(chǎn)計劃/物料計劃架構(gòu)/職能分工３中小企業(yè)怎樣建立/完善計劃體系（包括 ERP 系統(tǒng)）-----一級主......