長(zhǎng)春客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶(hù)體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶(hù)關(guān)系，判斷客戶(hù)需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客群分類(lèi)1)客戶(hù)貢獻(xiàn)價(jià)值2)客戶(hù)生命周期客戶(hù)之聲采集1)客戶(hù)投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務(wù)案例SOP應(yīng)用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務(wù)環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入：服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)與體驗(yàn)創(chuàng)值1、市場(chǎng)變化帶來(lái)的服務(wù)挑戰(zhàn)2、以客戶(hù)為中心的體驗(yàn)創(chuàng)新3、體驗(yàn)感塑造的金字塔原理4、體驗(yàn)創(chuàng)值模型案例分享起點(diǎn) 客群梳理：上承愿景，下接......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)客戶(hù)反饋的不同形式客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)客戶(hù)反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿(mǎn)抱怨投訴的處理1、......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶(hù)的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶(hù)第一、客戶(hù)特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)常見(jiàn)疑難問(wèn)題分析與輔導(dǎo) 深圳：2025年08月06日

很多財(cái)務(wù)人員心中“納稅以稅務(wù)政策為準(zhǔn)，會(huì)計(jì)處理不影響納稅”的觀念很牢固。其實(shí)會(huì)計(jì)處理是納稅的基礎(chǔ)，稅務(wù)政策中對(duì)會(huì)計(jì)核算有各種具體的要求；同時(shí)，一些特殊稅務(wù)事項(xiàng)的會(huì)計(jì)處理也容易出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致企業(yè)多繳稅或者承擔(dān)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。本培訓(xùn)課程歸納、總結(jié)了企業(yè)稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)中的一些常見(jiàn)疑難問(wèn)題，并為企業(yè)提供具體會(huì)計(jì)......

MFMEA設(shè)備潛在模式及其影響分析 上海：2025年06月27日

第一天：1. 設(shè)備 FMEA 的概述? 什么是 FMEA?? FMEA 的起源? 什么是設(shè)備 FMEA?? 何時(shí)采用設(shè)備 FMEA?? 設(shè)備 FMEA 與產(chǎn)品 FMEA 的區(qū)別? 什么叫“預(yù)測(cè)性維護(hù)”？什么叫“預(yù)防性保養(yǎng)”？2. 設(shè)備 FMEA(MFMEA)的實(shí)施目的和流......