長春售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實際參與培訓的小組數量為準。課程大綱課前調研：服務現場調研客群分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

企業中高層管理人員，公關企劃負責人，營銷經理，客服經理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑......

《裂變式股權設計與激勵》—留駐核心人才新模式 北京：2025年06月21日

為什么必須對核心人才進行股權激勵？因為：只有老板，才會永無止境地自我激勵，承擔的不是一份工作而是一份事業，您認為呢？只有老板，才會永不背離自己的企業，尋求的不是一段旅程而是一個歸宿，您覺得呢？天下熙熙皆為利來，天下熙熙皆為利往，財散人聚，財聚人散，您覺得呢？否則，企業家就一定會面臨這樣的困境：人搞不定，事就辦不成，企業......

華為營銷體系建設與銷售方法論 廣州：2025年06月07日

公司的銷售能力，直接體現了企業的市場競爭力，并關系到企業的生死存亡?？墒牵芏喙镜匿N售，卻還依賴于高層的事必躬親，不僅大大降低了市場競爭力，還致使高層無法專注于企業戰略規劃和長期發展。近幾年，隨著華為走入大眾視野，這家公司的營銷能力也得到更多企業界的重視。實際上，早在十年之前，華為就憑借著其在運營商領域的卓越成就，躋......