長春服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓，改變服務理念和提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創(chuàng)新規(guī)劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......

薪酬管理與年終獎設計 北京：2025年06月21日

董事長、總經理、人力資源總監(jiān)、人力資源經理、薪酬經理、薪酬管理專員、績效管理專員、勞動關系主管、工會干部等課程大綱：一、薪酬體系1、全面薪酬概念及其構成2、薪酬概念的理解及其工作中的應用3、薪酬的設計原則二、薪酬診斷分析1、案例：薪酬調研問卷的矛盾2、案例：某公司薪酬現(xiàn)狀的分析3、薪酬分析診斷報告的內容三、薪酬設計的&......

年度營銷計劃 廣州：2025年07月19日

一、課程導入：1、神七飛天的技術突破2、山田本一的馬拉松奪冠秘決二、為什么“目標本身就是不合理的”？1、你能清晰描述出自己的“目標”嗎？2、好目標的三大要素3、好目標的三大特征4、組織目標的四項內容三、為什么目標管理只剩“壓力”，而沒有動力！1、讓......