長(zhǎng)春售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問(wèn)題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問(wèn)題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來(lái)"&......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加充分，技術(shù)和產(chǎn)能日趨完善，各行各業(yè)都面臨著從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)蛻變的壓力。在企業(yè)從粗放型增長(zhǎng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，常常會(huì)面臨以下問(wèn)題：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜多變產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象帶來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致企業(yè)盈利空間不斷壓縮行業(yè)邊界模糊帶來(lái)的跨界競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈發(fā)復(fù)雜需求迭代變化帶來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)品牌形象和口......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

高效執(zhí)行力——沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力 上海：2025年08月09日

一家企業(yè)的成功，30%靠戰(zhàn)略，40%靠執(zhí)行力，其余的靠運(yùn)氣。無(wú)論這句話是不是絕對(duì)真理，但是指出了執(zhí)行力的重要性：沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)要想快速提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)執(zhí)行力的現(xiàn)狀進(jìn)行反思和批判，找到執(zhí)行力不佳的原因，尋找提升執(zhí)行力的具體方法。執(zhí)行力不是某一個(gè)人、某一個(gè)部門的事情，執(zhí)行力關(guān)系到公司所有基......

全面質(zhì)量管理TQM培訓(xùn)班 北京：2025年06月21日

企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理(TQM)達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。后來(lái)美國(guó)提出靠質(zhì)量重振國(guó)家策略，于上個(gè)世......