長春服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

各類企業(yè)的服務管理人員、一線服務人員、銷售與接待人員。課程大綱第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質(zhì)服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么&ldqu......

優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

客服經(jīng)理，營銷經(jīng)理、營業(yè)廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。課程大綱:第一部分 讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節(jié)?超越客戶的期望?服務的黃金法則......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

體驗創(chuàng)值畫布?體驗創(chuàng)新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

課前調(diào)研：服務現(xiàn)場調(diào)研客群分類1)客戶貢獻價值2)客戶生命周期客戶之聲采集1)客戶投訴抱怨事件2)優(yōu)秀服務案例SOP應用情況調(diào)研1)現(xiàn)有服務環(huán)節(jié)2)現(xiàn)有服務標準導入：服務發(fā)展趨勢與體驗創(chuàng)值1、市場變化帶來的服務挑戰(zhàn)2、以客戶為中心的體驗創(chuàng)新3、體驗感塑造的金字塔原理4、體驗創(chuàng)值模型案例分享起點 客群梳理：上承愿景，下接......

戰(zhàn)略采購管理培訓 上海：2025年05月19日

第一部分：戰(zhàn)略采購概論戰(zhàn)略采購管理理念采購組織的地位、職責與作用供應商的關系類型及角色變化戰(zhàn)略采購收益模型及案例第二部分： 戰(zhàn)略采購實施方法戰(zhàn)略采購流程圖商機評估采購物品的戰(zhàn)略分類,組合及策略案例分析：要的是什么？采購調(diào)查與供應市場分析案例討論：底線從公開信息中暴露制造與購買的決策采購策略擬定戰(zhàn)略供應商選擇戰(zhàn)略采購實施......

實效管理骨干-新晉管理者管理突圍 廣州：2025年06月28日

需要帶領下屬激發(fā)潛能、從優(yōu)秀走向卓越的初階管理者。課程大綱第一講：管理者的角色認知一、管理者與員工的區(qū)別1、識人用人，產(chǎn)出卓越業(yè)績2、發(fā)展團隊，產(chǎn)能建設二、管理者管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標、商業(yè)模式、流程管理、制度設計、組織建設管理能力體現(xiàn)在提升效率三、將團隊效能發(fā)揮到極致，管理者需要完成四大突破1、從管自己到帶團隊的突破：2、......