沈陽(yáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶(hù)體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶(hù)關(guān)系，判斷客戶(hù)需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫(huà)布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

研究⑥套客戶(hù)需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶(hù)滿(mǎn)意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽(tīng)客戶(hù)的客戶(hù)體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶(hù)體驗(yàn)全景圖說(shuō)明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)際參與培訓(xùn)的小組數(shù)量為準(zhǔn)。課程大綱課前調(diào)研：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客群分......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)客戶(hù)反饋的不同形式客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)客戶(hù)反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿(mǎn)抱怨投訴的處理1、......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的時(shí)代：雙匯瘦肉精事件、家樂(lè)福價(jià)格門(mén)、圣元激素門(mén)事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國(guó)移動(dòng)短信門(mén)危機(jī)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、章子怡捐款門(mén)事件…為什么本來(lái)一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來(lái)......

基于DISC的人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧 廣州：2025年05月15日

第一部分： 基于DISC的溝通理論認(rèn)知一、了解不同性格的人1、D型2、I型3、S型4、C型二、與四種不同性格的人的溝通之道1、與D性格的人一起行動(dòng)2、與I性格的人一起快樂(lè)3、與S性格的人一起輕松4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)三、高效溝通的一個(gè)關(guān)鍵：同頻同率1、不同頻時(shí)帶來(lái)的困境與煩惱2、為何......

生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)系列——精益工具-價(jià)值流分析 上海：2025年06月12日

通過(guò)2天的課程包括理論講解、案例分析、沙盤(pán)模擬和實(shí)踐練習(xí)。首先讓學(xué)員對(duì)精益生產(chǎn)有系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)，并結(jié)合實(shí)踐幫助學(xué)員思考如何將精益運(yùn)用在自己的企業(yè)。“端到端”的制造流程可視化根據(jù)直接流程觀(guān)察識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)分析和識(shí)別重要改善項(xiàng)目了解信息流和物流的關(guān)系理解如何使用精益改進(jìn)改進(jìn)流動(dòng)，而不僅僅是點(diǎn)的改善創(chuàng)......