沈陽(yáng)客戶溝通培訓(xùn)公開(kāi)課

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2025年06月09日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

銷售心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月14日

第一步部分 打造銷售冠軍路徑--塑造絕對(duì)產(chǎn)品力沒(méi)有不好的產(chǎn)品，只有不好的營(yíng)銷1營(yíng)銷 銷售 品牌的核心基礎(chǔ)問(wèn)題2中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)怎樣的市場(chǎng)？？ 機(jī)遇是什么？3公司選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)4如何把我們的產(chǎn)品說(shuō)清楚說(shuō)明白說(shuō)到位說(shuō)精彩 27種途徑第二部分 打造銷售冠軍路徑--提升對(duì)客戶的位勢(shì)，主客易位掌握主動(dòng)1銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升原因解析2營(yíng)......

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年05月29日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

專業(yè)銷售技巧-客戶溝通影響力及談判技巧 上海：2025年07月08日

銷售經(jīng)理、銷售代表等、客戶服務(wù)相關(guān)人員授課形式知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱第一部分 雙贏談判的本質(zhì)談判是回報(bào)最快的活動(dòng)雙贏談判的三個(gè)關(guān)鍵詞溝通協(xié)調(diào)利益分歧達(dá)成共識(shí)雙贏談判的三個(gè)前提有彈性有共識(shí)有分歧雙贏談判中的常見(jiàn)誤區(qū)目標(biāo)不清彈性不足爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)過(guò)早讓步第......

蘋果加桔子：非財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)管理技能沙盤實(shí)戰(zhàn)模擬 深圳：2025年05月22日

掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)及基本的財(cái)務(wù)分析方法。提高經(jīng)營(yíng)意識(shí)與財(cái)務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)商業(yè)敏感度。培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全局觀，學(xué)會(huì)像老板一樣思考。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，數(shù)字化管理，提高決策能力與水平更好理解與支持公司相關(guān)政策及要求課程大綱：第一部分 沙盤布局階段（聚焦資產(chǎn)負(fù)債表）一、影響生意的關(guān)鍵因素二、沙盤介紹，學(xué)員布盤三、資產(chǎn)負(fù)債表解讀資產(chǎn)的構(gòu)成（流......

FTA故障樹(shù)分析 上海：2025年05月14日

第一章節(jié) 故障樹(shù)分析法概述故障樹(shù)起源故障樹(shù)內(nèi)容故障樹(shù)用途、特點(diǎn)、以及使用范圍第二章節(jié) 故障樹(shù)主要符號(hào)事件：頂事件、中間事件、底事件邏輯門：與門、或門其他符號(hào)故障樹(shù)示例第三章節(jié) 故障樹(shù)分析實(shí)施步驟（1）確定所要分析的系統(tǒng)（2）熟悉系統(tǒng)（3）調(diào)查系統(tǒng)發(fā)生的事故（4）確定頂事件（5）調(diào)查原因事件（6）繪制故障樹(shù)圖（7）定性分......