沈陽CSM培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2025年06月27日

打破服務常規老套路，設計體驗創值新賽道客戶導向：關注客戶的終身價值，以“用戶至上”為基點致力于改善用戶體驗、增強用戶粘性，提高經營效率；服務增效：承接企業愿景，設計和優化客戶體驗旅程圖，聚焦產生效能的關鍵觸點，創造可持續的增長價值；體系搭建：從客戶、競爭和行業最佳視角重新審視服務質量，將體驗融入......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機頻發的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機，雀巢碘含量超標現象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災危機來......

股權激勵與合伙人機制 廣州：2025年07月12日

一、激勵背景1、支撐企業成長的經營要素梳理2、利益機制的三大核心模板3、利益機制常見的三大難題二、頂層設計1、治理頂層設計2、資本頂層設計3、戰略頂層設計三、激勵需求1、梳理戰略達成所需要的經營要素2、梳理戰略達成所需要的系統能力四、激勵對象1、常見選擇激勵對象的誤區2、激勵對象的選擇原則及維度3、激勵對象選擇的兩大觀......

未來已來——大數據審計 上海：2025年06月12日

在目前大數據，云計算風起云涌的時代，內部審計如何跟上時代的潮流，做出轉型的動作，向智能內審轉型。國內銀行，保險及大型央企很多已在開始智能內審的實踐，內審人員如果不了解，不實踐智能審計，不久的將來，可能會失去審計的資格！• 如何系統有效的實施內部審計的轉型？• 如何借內審轉型之際更好的提升內審價值？&......