沈陽售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 青島：2025年07月30日

這是一個危機(jī)頻發(fā)的時代：雙匯瘦肉精事件、家樂福價格門、圣元激素門事件、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍“毒鍋”危機(jī)，雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、章子怡捐款門事件…為什么本來一件很小的事情，變成了公司的滅頂之災(zāi)危機(jī)來......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 青島：2025年07月31日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

采購管理 上海：2025年07月16日

為什么杰克韋爾奇說：“采購和銷售是公司唯一能掙錢的部門，其他部門發(fā)生的都是管理費(fèi)用”？目前，在我國大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)中，采購環(huán)節(jié)的管理還比較薄弱:采購成本持續(xù)攀升,采購物資的質(zhì)量起伏不定,資金占用有增無減,業(yè)務(wù)漏洞難以封堵；很多外資企業(yè)，貌式先進(jìn)的采購模式實(shí)際上還不如國企。基于采購亟需規(guī)范化,科學(xué)化......

MRO備品備件采購管理實(shí)務(wù)應(yīng)用 深圳：2025年08月11日

一、MRO供應(yīng)鏈管理的作用及挑戰(zhàn)資產(chǎn)型企業(yè)的運(yùn)營成本MRO對企業(yè)運(yùn)營成本的影響MRO品類的供應(yīng)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)MRO供應(yīng)鏈的需求特征衡量MRO供應(yīng)鏈的業(yè)績指標(biāo)二、備件庫存管理基礎(chǔ)物料分析與計算方法周轉(zhuǎn)率與周轉(zhuǎn)天數(shù)a) 安全存量、最高存量、最低存量b) 訂購提前期LT、訂購點(diǎn)ROP備件庫存的分類方法c) 存貨價值A(chǔ)BC分類d)......