沈陽服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧（宮老師） 上海：2025年06月07日

總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服主任、售后服務(wù)人員、客戶經(jīng)理等中、基層管理人員課程大綱第一部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí)第一單元 為什么要卓越的服務(wù)1.服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務(wù)3.如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象1.如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分 提高溝......

企業(yè)戰(zhàn)略管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力 廣州：2025年05月17日

戰(zhàn)略管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)，從中了解一個(gè)企業(yè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃表現(xiàn)在二個(gè)方面，一個(gè)是低成本，一個(gè)是差異化，這是企業(yè)才能夠活下去的出路。如何能夠?qū)崿F(xiàn)低成本、差異化的企業(yè)戰(zhàn)略 ？在課程中老師會(huì)帶領(lǐng)我們的企業(yè)家們一起層層剖析企業(yè)所面臨的問題，通過一個(gè)個(gè)案例分析、運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施方法、工具，為您的企業(yè)確定正確的未來發(fā)展方向，找......

數(shù)字化大勢(shì)：智慧財(cái)務(wù)應(yīng)用全景 北京：2025年05月28日

第一模塊、撥開云霧見天日：數(shù)字化本質(zhì)與內(nèi)涵數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架體系業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)組織驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)第二模塊、頂層設(shè)計(jì)拔頭籌：財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)及思路數(shù)字化環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路某企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型案例介紹及討論第三模塊、順勢(shì)而為拓基礎(chǔ)：財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)容......