大連服務理念培訓公開課

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念2.“金牌”客戶服務主要體現在哪些方面3.如何有效地應對服務中的挑戰三、 金牌客戶服務必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業化形象和品格素質3......

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

有效運用績效考核處理員工關系、調崗調薪及違紀員工處理 上海：2025年06月06日

本次課程將邀請曾參與多個企業薪酬績效管理體系咨詢設計的勞動法專家，通過10個以上案例為大家釋疑解惑，幫助用人單位如何將人力資源管理與勞動法律法規進行有機結合，如何運用績效考核方式進行有效裁員解雇及調崗調薪，既保證合法操作，又不傷害廣大員工的積極性與歸屬感！資格認證：資格證書：中級￥ 600元/人 高級￥800元/人(參......

產品需求分析與管理——挖掘客戶用戶痛點 廣州：2025年06月06日

目前，國內越來越多的企業認識到了需求分析和產品規劃的重要性，但是在實際操作過程中，一句話就可以成為一個產品的需求，幾頁紙就可以說成是關系未來1-5年的產品規劃。隨意、不嚴謹、領導意志、支離破碎常常是這些企業產品規劃的代名詞。根據講師21年從事產品開發、產品管理和產品創新咨詢工作的實踐，發現國內許多產品型企業在準確捕捉市......