大連售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識別的原則2.如何提高客......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業(yè)禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

測量系統(tǒng)分析（MSA）培訓(xùn)班 北京：2025年06月30日

一、測量系統(tǒng)分析簡介二、相關(guān)術(shù)語與定義三、測量系統(tǒng)的變差四、相關(guān)的統(tǒng)計(jì)概念五、計(jì)量型測量系統(tǒng)的評估方法極差法 均值極差法 方差分析法六、計(jì)數(shù)型測量系統(tǒng)的評估方法交叉表法 風(fēng)險(xiǎn)分析法 解析法七、復(fù)雜的和非重復(fù)的測量系統(tǒng)分析八、測量系統(tǒng)分析應(yīng)用流程九、常見問題分析......

新任經(jīng)理管理魔方?（輔導(dǎo)加強(qiáng)版） 北京：2025年07月10日

在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化越來越快的今天，新任經(jīng)理比以往任何時候都要盡快的縮短勝任時間。然而實(shí)際上對于絕大部分新任經(jīng)理而言，無論他是剛剛從普通知識員工提升到經(jīng)理，還是從其他部門平調(diào)或者外部招聘，除非他是資深的經(jīng)理人，否則都有可能會遇到以下問題而衰減勝任速度：1 無法清晰意識到新角色、新目標(biāo)、新環(huán)境帶給自己新的挑戰(zhàn)，而只是盲目......