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優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日
客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......
客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日
1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......
客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日
企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......
優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日
一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......
日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己 北京：2025年06月07日
第一天：零售店員的標準形象與服務禮儀 主講：李愛1. 新時代零售店鋪的人性化管理傳統職場結構帶來的人員流失每個人直接面對各自的上帝構筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標準與員工訓練制度森嚴的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細化顧客服務標準* 倍受員工喜愛的怪癖老經理3. 品牌導......
客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年06月07日
引言客戶之道即是商業生存與發展之道！那些經驗豐富的市場營銷高層人員、客戶服務管理和IT專家，都必須懂得如何同每一個客戶建立起有利可圖的關系，并且如何在日常的營銷決策和運營管理中通過增加客戶的價值來增加公司的價值。在當今激烈的市場競爭環境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才......
有效的客戶溝通與服務 北京：2025年06月09日
客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......
《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2025年06月12日
旨在通過對呼叫中心質量監控與反饋輔導整體運營實施體系的學習，為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升。培訓受眾:呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理課程大綱:高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量......
客戶服務培訓內訓課程
政務服務禮儀 主講：陳老師
案例分享、理論講授、游戲互動、實操體驗等【課程收益】一、樹立服務意識，通過提升個人形象和職業素養，進而提升公務員整體形象，最終提升政務服務系統整體服務水平和形象二、提高公務員隊伍整體素質、精神面貌、工作作風三、幫助國家公務人員掌握公務活動過程中的基本禮儀規范四、幫助國家公務人員掌握政務宴請、會議禮儀規范和要求等【課程大......
有效客訴處理及預防解決方案 主講：李老師
客服管理人員、客訴處理團隊等【課程大綱】第一章： 探尋被拷問的靈魂1.客訴拷問情景解析2.客訴核心需求解析3.客訴等級劃分解析4.案例引導—客訴案例分析√ 案例討論√ 案例總結第二章： 拯救拷問的靈魂1. 解決客訴的核心是什么？關鍵詞引導---客戶及投訴分類分類圖解析和說明投訴分類解......
員工服務技能提升 主講：章老師
近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人民生活水平的日益提高，以及線上支付平臺的崛起，消費者的消費習慣也發生了巨大改變。與此同時，客戶對金融服務渠道，金融服務產品，以及線下的服務質量提出了更高更細致的要求。變化從未缺席，不主動尋求改變，就會在時代變化的浪潮中被動向前，但如果無法跟上這變化的趨勢與速度，危機也會不期而至。職場服......
