天津投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2025年07月31日

一、顧客滿(mǎn)意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿(mǎn)意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿(mǎn)意，以及如何才能做到顧客滿(mǎn)意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點(diǎn)。通過(guò)錄音案例和測(cè)試問(wèn)卷，評(píng)估服務(wù)人員所需具備的基本素質(zhì)，展示......

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

第一部份、客戶(hù)投訴管理第一章、客戶(hù)投訴情形分類(lèi)；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶(hù)的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶(hù)第一、客戶(hù)特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

客戶(hù)質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購(gòu)經(jīng)理/主管等。教學(xué)模式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問(wèn)答＋精彩點(diǎn)評(píng)課程綱要模塊一：以客戶(hù)為中心的質(zhì)量文化1．客戶(hù)需求的識(shí)別與訪談①.考慮訪問(wèn)客戶(hù)范圍及傾聽(tīng)哪些客戶(hù)意見(jiàn)②.建立客戶(hù)環(huán)......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2025年06月24日

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購(gòu)領(lǐng)域“整頓市場(chǎng)秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動(dòng)方案(2024一2026年)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行動(dòng)方案》)?！缎袆?dòng)方案》從國(guó)家層面提出未來(lái)三年政府采購(gòu)重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)《深化政府采購(gòu)制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

提升企業(yè)部門(mén)經(jīng)理/主管的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析能力 廣州：2025年05月16日

各部門(mén)經(jīng)理、主管、統(tǒng)計(jì)員等課程大綱：一、認(rèn)識(shí)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)決策基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的手段統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表類(lèi)別生產(chǎn)類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表人力資源類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表物料類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表二、分析報(bào)表的常用圖表1、折線圖2、柱形......

管理心理學(xué)：洞悉人性，提升管理績(jī)效—基于引導(dǎo)技術(shù)的問(wèn)題分析與解決 廣州：2025年06月13日

?中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；?銷(xiāo)售類(lèi)、客服類(lèi)、管理類(lèi)、研發(fā)類(lèi)等崗位核心團(tuán)隊(duì)；?金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；?其他希望獲得壓力管理技能，提升工作績(jī)效的人群；課程大綱導(dǎo)語(yǔ)：心理學(xué)在管理實(shí)踐中有什么用？案例研討：從《三國(guó)演義》的蜀國(guó)興衰看管理心理學(xué)覺(jué)察體驗(yàn)：列舉管理困擾清單（10件）案例......