天津客戶投訴處理培訓公開課

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

案例研討、角色扮演、情景體驗、實戰分享、互動游戲以常見服務和客戶抱怨等事件為案例，講授服務溝通與處理方法，課堂生動活潑，學員參與度高。【培訓方法】培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性；2.了解客戶投訴動機，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處......

資本運作中的稅收規劃及風險把控 上海：2025年08月23日

一、大智能稅務征管與稽查新舉措下資本運作風險把控1.國地稅合并對企業的所有稅種一網打盡2.稅種關聯度使企業涉稅風險驟增3.金三全面上線使企業涉稅風險無形可遁：互聯網+大數據+云計算4.風險預警+過程監控+風險推送5.雙隨機搖號選戶的條件及評估稽查應對技巧6.“金三”與“一案雙查+警稅......

員工手冊規章制度撰寫、解雇裁員、調崗調薪及違紀員工處理技巧 廣州：2025年07月31日

董事長、總經理、副總經理、人力資源總監/經理/專員及相關工作人員、部門經理等課程大綱：一、企業員工手冊撰寫技巧1、員工手冊包含哪些內容及常見的幾類不合法規定2、制定員工手冊的原則和方法3、員工手冊在運用中的訣竅，有哪些關鍵點必須涉及，有哪些錯誤必須避免4、員工手冊涉及到的法律條款5、制定員工手冊的法定民主程序、公示程序......