天津售后跟蹤培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

國際貿易合同全過程 上海：2025年05月19日

由于國際貿易合同涉及到法律法規規則，價格條款，包裝，運輸，保險，支付等各個環節，這就要求從業人員不但熟知相關專業知識，還要具備豐富的實踐經驗和高超的運作技巧。本課程通過大量觸目驚心的跨國公司失敗和成功案例為學員深入剖析國際貿易合同及其執行各個階段的風險和利益陷阱，并提供系列的防范措施，使學員系統了解國際貿易合同的重點和......

大數據戰略解碼——可度量的執行力落地 上海：2025年07月31日

總經理、流程管理負責人、運營總監、財務總監等企業高層管理人員，以及企業管理部門負責人課程目的* 厘清和明確組織的使命及發展目標* 探討和明確組織的經營重點和策略* 明確公司年度目標并在參與人員的管理層對公司目標達成共識* 構建企業的績效目標體系及明確實現企業工作目標的達成路徑* 通過指標化的語言將公司年度目標變成行動計......