天津服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂(lè)―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識(shí)——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對(duì)待客戶的抱怨的？是怒目相對(duì)？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會(huì)反省自己......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 上海：2025年06月20日

產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師、工藝設(shè)計(jì)工程師、質(zhì)量工程師。以及任何期望降低質(zhì)量成本，PPM作為業(yè)務(wù)目標(biāo)的企業(yè)和人員，需要理解和運(yùn)用試驗(yàn)設(shè)計(jì)的人員。背景要求：具備基本的運(yùn)算能力，了解統(tǒng)計(jì)概念，并有統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）和測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）的經(jīng)驗(yàn)。帶電腦，會(huì)使用簡(jiǎn)單的Minitab軟件功能。對(duì)本公司產(chǎn)品、工藝、技術(shù)有一定了解。課程大......

不加班的秘密：Excel人人可用的商業(yè)智能 上海：2025年05月30日

Excel是office三劍客中公認(rèn)最復(fù)雜的軟件，很多白領(lǐng)比較簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入是沒(méi)有問(wèn)題的，可是一旦遇到復(fù)雜的運(yùn)算，分析，函數(shù)就沒(méi)了辦法。還有不少人用自己知道的簡(jiǎn)單你但卻笨拙的辦法，給自己帶來(lái)大量的工作量，效率很低。其實(shí)如果學(xué)習(xí)了Excel的一些實(shí)用技能，就可以把以前頭疼的事干的又快又好。本課程案例教學(xué)，邊講邊練，所學(xué)的......