石家莊客戶服務培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年05月29日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

優秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

一、前臺員工的職業化要求?對企業的作用?對個人的意義?前臺的工作職責?擁有的職業技能?態度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據崗位說明書，清晰崗位職責二、專業儀表呈現?職業形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態、儀表之關系?職業化視覺形象：端莊、整潔的外表-發型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

日本零售店員銷售服務標準訓練_感動顧客首先感動自己 北京：2025年06月07日

第一天：零售店員的標準形象與服務禮儀 主講：李愛1. 新時代零售店鋪的人性化管理傳統職場結構帶來的人員流失每個人直接面對各自的上帝構筑零售店鋪人員管理的基石* 日航公司起死回生的真諦2. 終端管理標準與員工訓練制度森嚴的日企如何吸引員工日本百貨的員工加薪制度完善和細化顧客服務標準* 倍受員工喜愛的怪癖老經理3. 品牌導......

客戶分級管理與分類服務營銷 北京：2025年06月07日

本課程面向運營與實際操作，以系統化的視角，結合國際領先企業的客戶管理標桿研究，全程貫穿案例實踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車、航空、地產、高端零售等行業卓越企業的客戶管理實踐，與您分享客戶分級管理與分類營銷的成功經驗。通過本課程的學習，您將收獲到：*理解客戶導向的服務營銷本質*理解為什么要......

有效的客戶溝通與服務 北京：2025年06月09日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2025年06月12日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

客戶服務培訓內訓課程

銀行柜面常犯問題及解決方案 主講：陳老師

（領導開訓:強調訓練的意義和目的）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于常見的柜面常犯的錯誤的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：銀行柜面人員的職業素養（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、 敬業的態度二、 職業的形象三、 豐富的......

高效執行力與客戶品質服務 主講：王老師

1、不是流程化的授課模式，而是從學習者實戰中問題開始，協助學習者發現問題背后的問題，增強學習者主動化解問題的能力，形成企業內學習型的團隊文化。2、采用適合成年學習特點的手段，重在從“內”觸動學習者愿意的態度，這是企業執行力提升的根本。3、借助心理學方式，建立“停止抱怨、放下小我&rd......

變訴為金：電網員工投訴處理與案例分析 主講：劉老師

課程是專門針對電力行業研發的，課程中的方法技巧等貼近電力行業，符合電力行業特征，絕大部分案例都是電力真實案例；豐富的供電所服務營銷的案例分析、視頻分析、95598電話錄音分析；【課程大綱】：第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時）1.投訴與抱怨的區別分析2.防火重于救火3.案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便......

......更多內訓課程