石家莊抱怨處理培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、客戶服務經理、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等課程大綱：1、讓卓越的服務理念切實體現在服務行為實踐中如何才能以客戶為中心客戶服務的概念以客戶為中心的理念和表現獨享超值服務的回報提升客戶需求的先見能力超值服務的無窮價值珍惜抱怨、超越預期、自我超越超越預期與自我超越客戶服務－－沒......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

創新性解決問題 廣州：2025年05月29日

企業收益：1、提升組織創新性解決問題的能力，使員工善于分析問題，解決問題；2、培養創新性解決問題的優秀人才，及時發現問題、解決問題，促進企業健康成長。崗位收益：1、掌握系統解決問題的3種方法：七步成詩法，切割法和公式法；2、獲得清晰解決問題的創新突破路徑；3、掌握具體的創新工具和使用技巧；4、學會運用工具分析現實工作問......

微服務及高并發、高可用架構設計與最佳實踐 上海：2025年07月31日

第一天上午互聯網大型高可用高并發微服務架構篇1.互聯網架構演進；2.高可用設計手段；3.高并發設計手段；4.微服務架構構成（服務拆分、服務拓撲關系圖）；5.微服務架構設計原則；6.微服務架構服務粒度設計；7.實踐案例；第一天 下午互聯網大型高可用高并發微服務網關篇1.微服務架構設計服務網關作用；2.微服務架構設計之網關......