石家莊OEM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年05月29日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 北京：2025年06月05日

一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾及妝面要求-口氣、體......

企業(yè)并購與整合 北京：2025年07月15日

【全面了解并購流程】按照并購交易全流程完整學(xué)習(xí)并購成功的方法論【掌握關(guān)鍵成功要素】吸收大量實踐企業(yè)的并購經(jīng)驗，緊抓并購中的關(guān)鍵要素【有效風(fēng)險識別管控】識別并購重組中的風(fēng)險，并進行有效的把控【并購后的整合要點】掌握并購后各關(guān)鍵方面的整合方法與其中的關(guān)鍵點培訓(xùn)對象：01 董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高管02 投資總監(jiān)、并......

雙贏銷售談判技巧—鮑英凱老師 廣州：2025年07月11日

初、中級以最終客戶為銷售目標(biāo)的客戶銷售代表(Account Sales)、銷售經(jīng)理、與商務(wù)有關(guān)的采購人員課程提綱：前言：思考一些最基本的問題1、除了價格，我們與對手的差異，還有哪些？2、在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點與優(yōu)勢?3、我們?nèi)绾卫眠@些特點與優(yōu)勢打擊對手，贏得客戶？4、在客戶與市場開發(fā)過程中，最大的障礙是......