石家莊售后服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2025年06月07日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2025年05月12日

第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的構(gòu)建第三單元 客戶體驗(yàn)的主題1.客戶體驗(yàn)主題識(shí)別的原則2.如何提高客......

專業(yè)接待技巧 北京：2025年05月14日

接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來(lái)訪者或接聽(tīng)電話的行政工作人員課程目標(biāo)：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽(tīng)技巧面對(duì)可能過(guò)激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場(chǎng)所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

人力資本效能分析與提升：方法、難點(diǎn)、咨詢案例 上海：2025年06月20日

模塊一丨HR在大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型迫切性作為HR，你認(rèn)為自己在企業(yè)中扮演什么樣的角色？作為HR，你在在工作中有哪些實(shí)際困惑？（選-用-育-留-組織發(fā)展）HR的角色定位（戰(zhàn)略合作伙伴、HR效率專家、員工支持者、變革推動(dòng)者）HR轉(zhuǎn)型需要具備的管理思維模塊二丨人效數(shù)據(jù)分析的價(jià)值傳統(tǒng)人效數(shù)據(jù)分析的常見(jiàn)問(wèn)題人效數(shù)據(jù)分析能夠解決哪些問(wèn)......

贏戰(zhàn)山河-大客戶營(yíng)銷全景策略地圖 深圳：2025年07月25日

1.中國(guó)特色：構(gòu)建符合國(guó)情的大客戶營(yíng)銷體系2.身臨其境：沉浸電影式推進(jìn)的五幕營(yíng)銷場(chǎng)景3.動(dòng)態(tài)場(chǎng)景：洞察人在營(yíng)銷環(huán)境中的表現(xiàn)和變化4.營(yíng)銷利器：掌握一套可復(fù)制的SOP營(yíng)銷工具5.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：聚焦?fàn)I銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)培訓(xùn)對(duì)象KA大客戶經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，涉及商務(wù)談判，大客戶業(yè)務(wù)的人員課程內(nèi)容：導(dǎo)入篇：以客戶為中......