上海客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù) 上海：2025年05月16日

一、決定客戶(hù)滿(mǎn)意度的2大要素模塊設(shè)計(jì)背景：德魯克曾說(shuō)過(guò)，一家企業(yè)如果以“追逐利潤(rùn)”為核心的話(huà)，這家企業(yè)一定會(huì)做出一些不恰當(dāng)?shù)男袨椋云髽I(yè)的發(fā)展還是要以“客戶(hù)”為中心。這就不難理解中國(guó)為什么會(huì)出現(xiàn)“三鹿事件”，所以：1. 為什么企業(yè)如此重視客戶(hù)滿(mǎn)意......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

有效處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不瞞、抱怨、投訴1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別不滿(mǎn)、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3、構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)客戶(hù)反饋的不同形式客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)客戶(hù)反饋處理與管理的分工第二部分、用卓越服務(wù)理念指導(dǎo)不滿(mǎn)抱怨投訴的處理1、......

客戶(hù)體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶(hù)體驗(yàn) 上海：2025年05月29日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要來(lái)源之一。2、培養(yǎng)全員客戶(hù)體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶(hù)服務(wù)視覺(jué)化的思維“，通過(guò)服務(wù)視覺(jué)化樹(shù)立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶(hù)體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺(jué)化的工具方法論，是一種......

金牌客服的實(shí)踐指南 上海：2025年05月29日

所有在工作中需要與客戶(hù)打交道的人員，包括銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、送貨人員、招待部門(mén)的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)服務(wù)的基本概念* 客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶(hù)服務(wù)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的要求* 我們的客戶(hù)：內(nèi)部和外部2.滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)* 客戶(hù)滿(mǎn)意度理論* 客戶(hù)對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求* 正確理解并......

超越期望的客戶(hù)服務(wù) 上海：2025年05月29日

了解客戶(hù)服務(wù)的概念全員客服的素質(zhì)要求專(zhuān)業(yè)的處理投訴及抱怨的流程提升客服人員的專(zhuān)業(yè)技能課程大綱:一、 客戶(hù)服務(wù)的概念二、 客戶(hù)服務(wù)的定義三、 客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶(hù)定位 "四、 全員客服的素質(zhì)要求"1. 積極樂(lè)觀的敬業(yè)精神2. “處變不驚”的......

優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典 上海：2025年05月29日

商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)電話(huà)或拜訪，通常前臺(tái)員工是第一個(gè)接待人員，可謂公司的第一張名片。前臺(tái)員工的言行舉止和工作表現(xiàn)，直接關(guān)系或影響著公司的整體形象，乃至運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。大多數(shù)公司的前臺(tái)員工接觸信息量很大，承擔(dān)著對(duì)信息的接收、歸納分解以及處理，使其在公司運(yùn)行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前臺(tái)實(shí)戰(zhàn)寶典》意在協(xié)助其完成本職工作，掌......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《積極陽(yáng)光心態(tài)與壓力情緒管理》 主講：郭老師

趣味游戲、價(jià)值觀拍賣(mài)、案例分析、繪畫(huà)測(cè)驗(yàn)、分組討論、壓力測(cè)試、角色扮演。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。【培訓(xùn)對(duì)象】：全體員工、一線(xiàn)基層主管、職業(yè)經(jīng)理人等。【課程大綱】第一單元：積極陽(yáng)光心態(tài)塑造互動(dòng)游戲：贊美小游戲1、心態(tài)決......

群訴處理及輿情危機(jī)應(yīng)對(duì) 主講：孫老師

闡釋處理投訴、管理投訴、提升客戶(hù)滿(mǎn)意的根本原理和科學(xué)策略指針；應(yīng)對(duì)嚴(yán)重群訴和輿情危機(jī)的實(shí)戰(zhàn)方法，課程中強(qiáng)化“訓(xùn)練”和“產(chǎn)出”，促進(jìn)干部的綜合實(shí)戰(zhàn)能力提升，力求實(shí)現(xiàn)：以終為始、學(xué)而有得，學(xué)以致用、學(xué)而能傳！課程對(duì)象從事客服與管理的骨干員工、干部客服管理、品管、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)、宣......

打造景區(qū)個(gè)性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 主講：蘇老師

調(diào)整服務(wù)心態(tài)，以飽滿(mǎn)的熱情做好游客服務(wù)；強(qiáng)化溝通，巧用技巧提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；設(shè)施便民，因地制宜提供貼心的游客延伸服務(wù)；樹(shù)立全員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并長(zhǎng)期堅(jiān)持執(zhí)行。課程對(duì)象：景區(qū)所有服務(wù)人員、景區(qū)售票人員、講解人員、接待人員等；課程方式：講師講授++視頻+案例分析+小組討論+學(xué)員分享+現(xiàn)場(chǎng)演練+強(qiáng)化訓(xùn)練課程大綱第一講、積極服務(wù)心態(tài)的......

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