上海客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

用戶體驗(yàn)（UE）設(shè)計(jì)與項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

第1天上午：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念深入講解+案例分析+要點(diǎn)分析用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）深入解讀一、產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的三個(gè)級(jí)別1.能用2.易用3.友好二、用戶體驗(yàn)包括的各個(gè)層面1.視覺(jué)體驗(yàn)2.功能體驗(yàn)3.交互體驗(yàn)三、體驗(yàn)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)系1.設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系2.開(kāi)發(fā)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系3.維護(hù)與用戶體驗(yàn)的關(guān)系怎么理解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)？......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

服務(wù)旗艦店&體驗(yàn)店打造及運(yùn)營(yíng) 上海：2025年06月19日

用戶至上，體驗(yàn)為王；成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口 未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主提升體驗(yàn)店價(jià)值需要通過(guò)建立虛實(shí)結(jié)合的體驗(yàn)終端、打造基于終端的品牌形象、打造別具特色的終端情境，以體驗(yàn)終端為橋梁，變革組織、提升物流能力，建立體驗(yàn)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化體系等路徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。課程特色：傳統(tǒng)的門店銷售都在進(jìn)行從門店銷售的坐商向顧問(wèn)式行商營(yíng)銷模......

部門經(jīng)理提升班——經(jīng)理的3項(xiàng)核心管理技能 上海：2025年07月25日

1.認(rèn)識(shí)什么是流程管理，掌握流程管理的思路2.學(xué)會(huì)制定與分解目標(biāo)，明確目標(biāo)管理體系的構(gòu)成3.知道績(jī)效管理的常見(jiàn)誤區(qū)和解決辦法4.正確建立對(duì)個(gè)人和部門在績(jī)效管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)方法5.掌握與目標(biāo)管理和績(jī)效考核有關(guān)的政策、流程、處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理、準(zhǔn)備被提拔的基層經(jīng)理課程大綱：模塊一......