上海客戶經理培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2025年05月12日

在當今用戶體驗為王的時代，市場產品同質化現象嚴重，消費者在面臨產品的時候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗成為了決定一個產品是否叫座好賣的重要性的因素之一。做一個產品和做一個“好”的產品之間的差距會日益明顯，企業在向市場推出一個產品的時候，如果用戶體驗不好，會直接導致產品的營銷受挫甚至失敗，......

競爭中制勝的優質服務 上海：2025年05月14日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務行業從銷售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環境、商品，更注重的是提供的服務水準。服務不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務應該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務 上海：2025年05月16日

成功始于口碑，服務決定未來；互聯網+是大風口，未來產業以服務為主；企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品；人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于......

價值為綱-業財融合之道與財務組織的價值創造 廣州：2025年06月07日

1.學會跳出完全財務思維站在管理者及業務視角來看企業經營狀況2.學會跳出單純的財務藩籬站在業務角度思考問題3.財務人員學會將財務數據信息轉化成商業決策信息4.為管理層與業務部門的戰略決策提供有力數據支持5.財務人員學會有效跨部門溝通實現業財高度融合業務懂財務和經營，財務懂業務——業財融合將是未來......

商業地產前期市調、定位法則與建筑規劃設計六大核心要點 北京：2025年06月07日

商業地產是一個復合型的產業，它包括地產、商業、投資、金融等方面，非常復雜。商業地產行業是一個系統工程，需要各方配合，要非常專業的去運營。商業開發由多個環節組成：開發（銷售）、招商、經營、管理，是一個不可中斷的鏈條。整個開發定位尤其重要：商業地產項目的定位落地與投入產出經濟測算是要通過產品規劃才能真正體現出來！商業定位的......