上海售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

用戶體驗(yàn)（UE）設(shè)計(jì)與項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益：1.系統(tǒng)深入掌握用戶體驗(yàn)的知識(shí)體系，深刻理解用戶體驗(yàn)在項(xiàng)目研發(fā)流程中各個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)的作用和落地實(shí)踐方法；2.掌握用戶體驗(yàn)相關(guān)的各種思維體系和方法包括設(shè)計(jì)思維、產(chǎn)品思維、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人機(jī)交互概念、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等；3.掌握正確先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程（需求分析、產(chǎn)品定位、概念模......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2025年05月14日

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)管理人員，運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說出投訴應(yīng)對(duì)的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù) 上海：2025年05月16日

呼叫中心經(jīng)理、主管等呼叫中心管理層課程大綱一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設(shè)計(jì)背景：德魯克曾說過，一家企業(yè)如果以“追逐利潤(rùn)”為核心的話，這家企業(yè)一定會(huì)做出一些不恰當(dāng)?shù)男袨椋云髽I(yè)的發(fā)展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會(huì)出現(xiàn)“三鹿事件&rdquo......

管理者格局突破與情商開發(fā) 上海：2025年06月12日

第一單元：情商開發(fā)與格局突破的認(rèn)知基礎(chǔ)一、關(guān)于情商的真相1、情商的淵源與發(fā)展2、情商的五項(xiàng)修煉3、情商的誤區(qū)：好好先生？壓抑情緒？拍馬奉承？4、心理測(cè)量之一：情商水平自我測(cè)量二、管理者格局突破的四個(gè)維度1、情緒格局2、思想格局3、事業(yè)格局4、人際格局目的：初步了解情商的概念，打破認(rèn)知誤區(qū)，通過測(cè)試清晰自己的情商水平，以......

讓戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)：戰(zhàn)略解碼與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃研修班 深圳：2025年07月04日

戰(zhàn)略到現(xiàn)實(shí)的四大鴻溝：鴻溝1∣缺乏清晰的業(yè)務(wù)重點(diǎn)排序鴻溝2∣缺乏必勝的戰(zhàn)略路徑共識(shí)鴻溝3∣戰(zhàn)略執(zhí)行與規(guī)劃脫鉤鴻溝4∣缺乏支撐戰(zhàn)略落地的考核與激勵(lì)機(jī)制課程收益:收益1∣統(tǒng)一思想：專家團(tuán)隊(duì)和訓(xùn)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，企業(yè)高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)集體訓(xùn)戰(zhàn)，共同作業(yè)，群策群力，在訓(xùn)戰(zhàn)中統(tǒng)一方法、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一語音、統(tǒng)一思想。收益2∣績(jī)效增長(zhǎng)：洞察戰(zhàn)略......