上海客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營 上海：2025年06月20日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2025年07月30日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

項目管理中的財務控制 上海：2025年08月07日

董事長、總經理、CFO項目總監、項目經理財務經理、內控內審經理項目部、財務部相關工作人員課程大綱：一、企業項目管理活動項目管理與日常管理的差別項目管理的必要性項目生命周期的四個階段項目小組成員構成與職責要求項目管理的關鍵環節：范圍、質量、時間和成本二、項目可行性研究與評估可行性研究分析——最重要......

數字化大勢：智慧財務應用全景 北京：2025年05月28日

正確認知數字技術和數據資源的應用價值，掌握數字技術思維，明確財務價值鏈作用；基于數字化思維，優化業務流程、財務流程、管理流程，構建智能化財務管理體系；熟悉財務會計、管理會計、業財融合的數字化應用場景，以及財務數字化案例實踐；為財務組織植入數字化基因，樹立創新財務管理意識，為企業持續發現新機會。課程對象首席財務官，財務總......