上海CSM培訓公開課

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰培訓班 上海：2025年05月12日

1.企業的管理者CEO、中高層管理者等。2.傳統軟件行業和泛互聯網行業的研發團隊的所有崗位，包括軟件工程師、產品經理、項目經理、UI設計師、交互設計師、需求分析師、數據分析師、運維人員等等。3.產品營銷和市場人員，有助于理解用戶體驗設計與營銷之間的深度關系。培訓特色項目全過程用戶體驗設計與UI開發實戰。通過一個完整的產......

競爭中制勝的優質服務 上海：2025年05月14日

1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態（日本服務行業）服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務 上海：2025年05月16日

一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設計背景：德魯克曾說過，一家企業如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業一定會做出一些不恰當的行為，所以企業的發展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現“三鹿事件”，所以：1. 為什么企業如此重視客戶滿意......

走進星河WORD&天安云谷——產業園區標桿游學集訓營 深圳：2025年05月17日

1、產業地產公司或產業園區項目的高管及中層經營管理人員；2、轉型經營的傳統地產開發商的中高管團隊；3、金融企業、投資機構董事長、總經理等團隊；4、政府部門、相關單位等高級管理人員。【參觀考察】一、參觀星河雙子塔（中國第一等高雙子塔）雙子塔頂-總裁停機坪。二、參觀星河產業展廳。交流分享：星河 WORD產業規劃。三、天安云......

質量經理5大核心能力訓練營 深圳：2025年05月17日

本課程適合希望提升質量管理能力的金領職業人士，例如總經理、部門總監、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等課程大綱：第一模塊:質量戰略規劃與落地一、突破傳統質量的定勢思維案例:質量何嘗不是企業的命根子1.如何輕松有效跳出質量管理的誤區2.阻礙企業高質量發展的4個要素1)能力瓶頸:多技......