上海客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

用戶體驗(yàn)（UE）設(shè)計(jì)與項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班 上海：2025年05月12日

在當(dāng)今用戶體驗(yàn)為王的時(shí)代，市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者在面臨產(chǎn)品的時(shí)候有著充足的選擇空間，這種情況下用戶體驗(yàn)成為了決定一個(gè)產(chǎn)品是否叫座好賣的重要性的因素之一。做一個(gè)產(chǎn)品和做一個(gè)“好”的產(chǎn)品之間的差距會(huì)日益明顯，企業(yè)在向市場(chǎng)推出一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，如果用戶體驗(yàn)不好，會(huì)直接導(dǎo)致產(chǎn)品的營(yíng)銷受挫甚至失敗，......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

競(jìng)爭(zhēng)中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 上海：2025年05月14日

線上線下競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)，人們的的逐漸富裕生對(duì)于精神追求更加注重，這些變化都讓服務(wù)行業(yè)從銷售商品的主體轉(zhuǎn)變成體驗(yàn)。而體驗(yàn)除了對(duì)環(huán)境、商品，更注重的是提供的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會(huì)買單的。服務(wù)應(yīng)該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應(yīng)對(duì)能夠讓對(duì)方感覺舒適，愿意長(zhǎng)時(shí)間......

IPD構(gòu)建高效的產(chǎn)品管理體系 北京：2025年05月16日

集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD,Integrated Product Development）源于PACE（Product and Cycle Excellence，即產(chǎn)品周期優(yōu)化法，系全球領(lǐng)先的研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)PRTM公司提出的研發(fā)管理模式），是經(jīng)過IBM公司五年的實(shí)踐，總結(jié)出來的一套先進(jìn)、成熟的研發(fā)管理思想、模式和方法。在美國，......

生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（案例進(jìn)階版） 上海：2025年06月09日

一 生產(chǎn)計(jì)劃管理1. 生產(chǎn)模式的概念· 備貨型生產(chǎn)的概念和特點(diǎn)· 按訂單生產(chǎn)的概念和特點(diǎn)· 按訂單裝配的概念和特點(diǎn)· 按訂單設(shè)計(jì)的概念和特點(diǎn)· 不同生產(chǎn)模式對(duì)庫存和計(jì)劃的影響· 不同生產(chǎn)模式下計(jì)劃的難點(diǎn)和關(guān)鍵· 大批量生產(chǎn)......