上海售后跟蹤培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年05月16日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務 上海：2025年05月16日

呼叫中心經理、主管等呼叫中心管理層課程大綱一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設計背景：德魯克曾說過，一家企業如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業一定會做出一些不恰當的行為，所以企業的發展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現“三鹿事件&rdquo......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年05月26日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

HR數字說話：繪制戰斗力提升地圖量化人力資源管理 北京：2025年06月06日

01 人力資源管理 要從“心”出發1、人力資源管理應關注企業核心欲望2、人力資源管理應關注員工內心需求3、“四力”模型讓組織和員工達到共贏02 人力資源管理 如何找準發“力”點1、人力資源管理企業最重要的核心資產2、“四力”......

全面預算管理與預算控制訓練 北京：2025年06月21日

認識全面預算引子---理清預算的觀念：花錢比掙錢重要！掙錢從花錢開始！控制花錢—預算，是實現掙錢的第一步！誰花錢,誰辦事,誰編預算!花什么錢,辦什么事,編什么預算!預算不是專屬財務人員的責任！有差異的預算才會有價值！一、企業為什么要進行全面預算管理與控制1、預算，您的直覺是什么？2、什么是預算？3、什么是預......