上海服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2025年06月22日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個性化服務；如何留住忠誠客戶；如何進行服務創新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上，客戶......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

1.清楚和理解金牌客戶服務的理念；2.預測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學習成功金牌客戶服務必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；4.掌握有效處理客戶投訴和應對服務挑戰的技巧。課程大綱:一、破冰頭腦風暴法討論：服務工作中面臨的挑戰二、金牌客戶服務理念1.“金牌”客戶服務的概念......

競爭中制勝的優質服務 上海：2025年05月14日

線上線下競爭，品牌競爭，人們的的逐漸富裕生對于精神追求更加注重，這些變化都讓服務行業從銷售商品的主體轉變成體驗。而體驗除了對環境、商品，更注重的是提供的服務水準。服務不只是存在其中，把了解到的商品信息告知給顧客，顧客就會買單的。服務應該考量的是，人與人交往的過程中，形象、行為舉止、語言應對能夠讓對方感覺舒適，愿意長時間......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務 上海：2025年05月16日

成功始于口碑，服務決定未來；互聯網+是大風口，未來產業以服務為主；企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶服務已經成為主宰企業生死存亡的客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品；人們要想在充滿挑戰的客戶服務中立于......

企業新聞采編與自媒體傳播大V培養 上海：2025年07月24日

1.掌握新聞采編的方法工具2.掌握新媒體傳播的方法論3.如何會起好一個新聞題目4.知道好新聞從哪來如何寫5.企業內部大V如何來培養課程特色：案例教學、互動教學、啟發式教學翻轉課堂激發學員互動分享工作經驗通過答疑學員問題便于后續落地實施研討+案例分享+頭腦風暴課程對象：中高層管理者、HR、黨政辦公室，企業文化專員、自媒體......

利用測評技術提升人才管理效能 北京：2025年07月11日

從企業人力資源管理面臨的現實問題出發，從勝任素質模型切入，詳細介紹基于勝任素質的人才測評體系，重點闡述人才素質測評技術在人力資源管理中的應用。學員通過本課程的學習能夠基本了解人才素質測評技術體系，以及在HR管理過程中的價值。課程特色：講師從實戰角度將心理測驗、情境模擬與評價中心技術進行深入剖析，詳細詮釋了人才素質測評與......