上海OEM培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年05月16日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務(wù) 上海：2025年05月16日

成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)；互聯(lián)網(wǎng)+是大風(fēng)口，未來(lái)產(chǎn)業(yè)以服務(wù)為主；企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品；人們要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶服務(wù)中立于......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2025年05月27日

1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真......

新媒體及電商營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 北京：2025年06月26日

一、后疫情時(shí)代，企業(yè)如何發(fā)動(dòng)全員做流量營(yíng)銷？1、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維入門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的新媒體發(fā)展新趨勢(shì)（QQ、微信、微博、小紅書、抖音、直播、視頻號(hào)）公域流量池與私域流量池互聯(lián)網(wǎng)用戶的畫像行為分析：85后、90后、95后、00后人群的典型特征定義傳統(tǒng)行業(yè)企劃人員想做好線上營(yíng)銷的個(gè)人品牌思維意識(shí)傳統(tǒng)行業(yè)企劃人員如何通過(guò)新媒體平......

EHS經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力 上海：2025年07月10日

國(guó)家和地方安監(jiān)局執(zhí)法日益嚴(yán)格，國(guó)資委頒布了《中央企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暫行辦法》，2008年9月1日正式實(shí)施，辦法授權(quán)董事會(huì)將安全生產(chǎn)工作納入經(jīng)理層人員年度業(yè)績(jī)考核，與績(jī)效薪金掛鉤。 如何迅速提升安全管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，有效遏制和預(yù)防安全事故？提升如何建立和實(shí)施安全文化，統(tǒng)一安全理念，提升安全意識(shí)？如何將安全工作納入年度經(jīng)......