上海服務禮儀培訓公開課

優(yōu)質(zhì)服務技能與服務禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務意識”1.什么是服務？怎樣的服務才是“優(yōu)質(zhì)服務”？2.從服務工作中的常見問題入手，看待服務3.實施優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年05月17日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范,并促進行為及時調(diào)整；3.通過演練客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

用戶體驗（UE）設計與項目落地實戰(zhàn)培訓班 上海：2025年05月12日

項目全過程用戶體驗設計與UI開發(fā)實戰(zhàn)。通過一個完整的產(chǎn)品設計項目及一組實際項目案例，完全覆蓋用戶體驗與UI設計的各個知識體系的實踐應用。該項目是一個課堂實踐項目，以項目小組的形式進行沙盤實操練習，重點在于強化理解產(chǎn)品設計過程的工作重點，同時明確并強化作為產(chǎn)品工程師的一些基本素質(zhì)。課程大綱第1天上午：用戶體驗設計概念深入......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

稅務會計差異分析與實務應用 上海：2025年06月03日

財務部門經(jīng)理、主管,財務分析專員、財務分析負責人員,審計經(jīng)理、審計專員,外部投資分析人員、金融資信評估人員課程介紹：第一天一、概述稅會差異的界定與理解稅會的基本區(qū)別和差異分析稅會差異對企業(yè)經(jīng)營的影響二、稅務操作原則合理性原則理解與運用事前性原則理解與運用清晰性原則理解與運用風險可控原則理解與運用稅收與會計差異化處理原則......

互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新營銷 深圳：2025年06月07日

前言：從兩場著名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點1、去邊界化2、去中心化3、去中介化（三）互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎是互聯(lián)網(wǎng)精神互......